No Armazém Solesino, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência de compra seja agradável, segura e satisfatória.
Nosso compromisso é garantir que você receba produtos de qualidade e em perfeitas condições.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e todos os acessórios que o acompanham.
Após o recebimento e conferência, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis.
O prazo para o valor ser creditado ao cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e as regras de cada operadora financeira (cartão de crédito, Pix, boleto, etc.), não sendo possível à loja interferir nesse prazo bancário.
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos de uso pessoal, cosméticos, maquiagens ou itens de perfumaria que tenham sido abertos, testados ou sem lacre.
Essa medida visa proteger todos os clientes e garantir a integridade dos produtos comercializados.
Nos casos de kits, conjuntos ou caixas presenteáveis, a devolução só será aceita se todos os itens que compõem o kit forem devolvidos juntos, em perfeitas condições, sem uso e com embalagens originais intactas.
Não é possível realizar devoluções ou trocas parciais de kits.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica e, se o problema for confirmado, realizaremos a substituição por outro igual (ou reembolso, caso o produto não esteja mais disponível em estoque).
Envie um e-mail para [email protected] com:
• número do pedido
• nome completo
• motivo da solicitação
• fotos do produto (quando aplicável)
Nossa equipe retornará com as instruções para envio ou coleta.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.
Nosso objetivo é garantir que cada experiência de compra seja positiva e transparente.
